リード > お問い合わせ ではお問い合わせを一覧で見ることができます。
ferret Oneで作成されたサイトで、サイト訪問者からお問い合わせされた際に内容や情報が蓄積されるページです。
リスト表示とボード表示の切り替えができます。
※リード > お問い合わせでは、一括削除の機能はございませんので、予めご了承ください。
＜リスト表示のイメージ＞
＜ボード表示のイメージ＞
画面内項目の説明
① CSVダウンロード
お問い合わせ一覧に蓄積されたデータは、一覧の右上にある「CSVダウンロード」ボタンからダウンロードができます。
※データ量が多い場合少々お時間がかかる場合があり、準備完了後、ログインしているアカウントメールにお知らせします。
※まとめてダウンロードする際は、基本項目のみになります。
すべての問い合わせ項目を対象にするには、⑨で特定のフォームを指定した状態でCSVダウンロードをしてください。
■お問い合わせのCSVダウンロード詳細についてはこちら
＞問い合わせ（リード）情報をダウンロードする
②ステータスを管理する
お問い合わせの対応状況のステータスとして作成することができます。
デフォルトで、3件が登録されています。
- 未対応
- 対応中
- 対応完了
追加したい場合は、「新しいステータスを追加する」をクリックしてください。
③リスト表示
管理画面左メニュー リード > お問い合わせをクリックし、「リスト表示」を選択するとリスト表示になります。
お問い合わせが一覧で並びます。「ボード表示」との切り替えになります。
④ボード表示
管理画面左メニュー リード > お問い合わせ をクリックし、「ボード表示」を選択するとボード表示になります。
お問い合わせがカンバン方式で並びます。「リスト表示」との切り替えになります。
ドラッグアンドドロップでステータスを変更することができます。
⑤問い合わせ件数
お問い合わせの件数が表示されます。検索で絞り込んだ際は、絞り込んだ数が表示されます。
⑥絞り込み（フリーワード）
お問い合わせ内容の文字列を検索できます。
⑦絞り込み（ステータス）
「リスト表示」のみ。ステータス別に絞り込めます。
⑧絞り込み（キャンペーン）
キャンペーン別に絞り込めます。
⑨絞り込み（フォーム）
フォーム別に絞り込めます。
※お問い合わせが１件もないフォームは、リストに表示されません。
お問い合わせの項目をダウンロードする場合は、このフォームを絞り込む必要があります。
⑩絞り込み（氏名）
フォームで入力された氏名で絞り込めます。
⑪絞り込み（期間）
お問い合わせが届いた日で絞り込めます。
- 今日：当日分の問い合わせ
- 昨日：昨日分の問い合わせ
- 今月：当月1日からの問い合わせ
- 過去7日：当日を含む過去7日間の問い合わせ
- 過去30日：当日を含む過去30日間の問い合わせ
- カスタム：カレンダーから起点・終点を選択した期間の問い合わせ
から選択できます。
⑫絞り込む
5～11まで入力した内容でお問い合わせを検索します。また、絞り込んだ情報は記憶され、別ページへ遷移して戻っても絞り込まれたままとなります。絞り込まれたデータは青線で囲まれています。
⑬クリア
絞り込み条件を解除します。
⑭未読のみ
未読のみ表示させます
⑮添付ファイル付きのみ表示
「添付ファイル」があるお問い合わせのみ表示させます。
⑯一括チェック
「リスト表示」のみ。表示されているお問い合わせを一括でチェックできます。
⑰一括操作
「リスト表示」のみ。
各ステータスへの変更、添付ファイルをダウンロードをまとめてできます。
⑱実行
「リスト表示」のみ。クリックすると一括操作を実行します。
⑲チェック
お問い合わせから一括操作の対象となるものをチェックします。
⑳お問い合わせ番号
ferret Oneの仕様として、お問い合わせ内容それぞれに「#」がついた通し番号が割り振られます。
問い合わせが合った際に通知されるメールの件名の末尾の[ ]内にも番号は記載されます。
▼メールでの件名の例
㉑未読
㉒お問い合わせ後の対応メールの数
㉓お問い合わせ
名前、会社名、メールアドレス、お問い合わせ日付、フォーム名が表示されます。
クリックすると、お問い合わせの詳細がダイアログで表示されます。
■表示される内容の詳細についてはこちら
＞【画面説明】リード／お問い合わせ コンタクト履歴
㉔ステータス
お問い合わせごとの対応状況のステータスが表示されます。
「リスト表示」のみ。クリックするとステータスを変更できます。
■ステータス変更についての詳細はこちら
＞問い合わせのステータスを管理する（編集・変更・追加）
㉕削除
︙（三点リーダ）をクリックすると削除が表示され、クリックするとお問い合わせを削除します。
- CVに反映されるため、CV数から除外されます。
- 見込み顧客には反映しないため、見込み顧客は削除されません。
㉖ステータス追加
「ボード表示」のみ。ステータスを追加できます。