このページについて
ferret Oneで作成されたサイトでサイト訪問者からお問い合わせされた際に内容や情報が蓄積されるページです。
リード > お問い合わせ ではお問い合わせを一覧で見ることができます。
項目について
＜リスト表示のイメージ＞
＜ボード表示のイメージ＞
１）CSVダウンロード
お問い合わせ一覧に蓄積されたデータは、一覧の右上にある「CSVダウンロード」ボタンからダウンロードができます。
※データ量が多い場合少々お時間がかかる場合があり、準備完了後、ログインしているアカウントメールにお知らせします。
※まとめてダウンロードする際は、基本項目のみになります。すべての問い合わせ項目を対象にするには、⑨で特定のフォームを指定した状態でCSVダウンロードをしてください。
２）ステータスを管理する
お問い合わせの対応状況のステータスとして作成することができます。
デフォルトで、3件が登録されています。
- 未対応
- 対応中
- 対応完了
３）リスト表示
お問い合わせが一覧で並びます。「ボード表示」との切り替えになります。
４）ボード表示
お問い合わせがカンバン方式で並びます。「リスト表示」との切り替えになります。
ドラッグアンドドロップでステータスを変更することができます。
５）問い合わせ件数
お問い合わせの件数が表示されます。検索で絞り込んだ際は、絞り込んだ数が表示されます。
６）絞り込み（フリーワード）
お問い合わせ内容の文字列を検索できます。
７）絞り込み（ステータス）
「リスト表示」のみ。ステータス別に絞り込めます。
８）絞り込み（キャンペーン）
キャンペーン別に絞り込めます。
９）絞り込み（フォーム）
フォーム別に絞り込めます。お問い合わせの項目をダウンロードする場合は、このフォームを絞り込む必要があります。
１０）絞り込み（氏名）
フォームで入力された氏名で絞り込めます。
１１）絞り込み（期間）
お問い合わせが届いた日で絞り込めます。
- 今日：当日分の問い合わせ
- 昨日：昨日分の問い合わせ
- 今月：当月1日からの問い合わせ
- 過去7日：当日を含む過去7日間の問い合わせ
- 過去30日：当日を含む過去30日間の問い合わせ
- カスタム：カレンダーから起点・終点を選択した期間の問い合わせ
から選択できます。
１２）絞り込む
5～11まで入力した内容でお問い合わせを検索します。また、絞り込んだ情報は記憶され、別ページへ遷移して戻っても絞り込まれたままとなります。絞り込まれたデータは青線で囲まれています。
１３）クリア
絞り込み条件を解除します。
１４）未読のみ
未読のみ表示させます
１５）添付ファイル付きのみ表示
「添付ファイル」があるお問い合わせのみ表示させます。
１６）一括チェック
「リスト表示」のみ。表示されているお問い合わせを一括でチェックできます。
１７）一括操作
「リスト表示」のみ。各ステータスへの変更とお問い合わせの削除、添付ファイルをダウンロードをまとめてできます。
１８）実行
「リスト表示」のみ。クリックすると一括操作を実行します。
１９）並べ替え
新プラン「スタンダード」以上かつ「リスト表示」のみ。IPアドレス順にまとめて表示することが可能です。
２０）チェック
お問い合わせから一括操作の対象となるものをチェックします。
２１）通し番号
ferret Oneの仕様として、お問い合わせ内容それぞれに「#」がついた通し番号が割り振られます。
問い合わせが合った際に通知されるメールの件名の末尾の[ ]内にも番号は記載されます。
▼メールでの件名の例
２２）お問い合わせ後の対応メールの数
２３）未読
２４）お問い合わせ
名前、IPアドレス（新プラン「スタンダード」以上のみ）会社名、メールアドレス、お問い合わせ日付、フォーム名が表示されます。
クリックすると、お問い合わせの詳細がダイアログで表示されます。
表示される内容は下記になります。
２５）ステータス
お問い合わせごとの対応状況のステータスが表示されます。
「リスト表示」のみ。クリックするとステータスを変更できます。
２６）削除
︙（三点リーダ）をクリックすると削除が表示され、クリックするとお問い合わせを削除します。
２７）ステータス追加
「ボード表示」のみ。ステータスを追加できます。
詳細画面（顧客情報・返信）
一覧からカードもしくはリストをクリックすると詳細な内容を見ることができます。
- 問い合わせ内容
- メール作成
- 送信者設定
- ユーザ情報
- メモ
- 関連情報
- 未読にする
メール作成
問い合わせ内容にメールを返信することができます。
※返信ができるメールアドレスはメール設定をすることができるサイトのオーナーのみとなります
- BCCの追加
- ファイルの添付
返信した内容はとなりのパネルへ表示されます。
送信者設定
メール設定で設定したアドレスはこちらからも確認することができます。
※確認のみのため、記入はできません
ユーザ情報
問い合わせしてきたユーザーの詳細な情報を入力することができます。
メモ
問い合わせしてきたユーザーに関するメモを記入できます。
関連情報
同一のエンドユーザーが複数回送ってきた場合に該当問い合わせへのリンクが作成されます
その他の設定
▼詳細ページ
