サイトのフォームから問い合わせしてきた内容、メールアドレスなど設定したフォームの項目をみることができます。
こちらのヘルプページでは、リード情報のコンタクト履歴の画面についてご説明いたします。
目次
コンタクト履歴の表示について
リード>リード一覧>リード情報>コンタクト履歴のタブをクリックして表示します。
※リード>お問い合わせ>該当のお問い合わせ>コンタクト履歴のタブをクリックした場合も、同様の表示となります。
画面内項目の説明
①お問い合わせ番号
お問い合わせごとに連番で振られます。複数フォームでユニークとなります。
同一ユーザーによる他のお問い合わせがあった場合には複数表示されます。
クリックすると、お問い合わせ詳細が開きます。
②メール作成
お問い合わせがあったユーザーへ返信することができます。
❶ FROM
送信者のメールアドレスが表示されます。
❷ TO
問い合わせした方のメールアドレスが表示されます。
❸ BCC追加
BCCで送信する宛先を追加できます。(複数の場合はカンマ区切り)
❹ ファイル添付
任意のファイルを選択し、添付することができます。
❺ BCC
「送信者テンプレート」でBCC送信先アドレスを設定している場合は表示されます。BCC送信先アドレスを使用しない場合は、「削除する」で削除できます。
■送信者テンプレートについての詳細はこちら
>【画面説明】設定/基本設定 送信者設定 作成・編集
❻ 件名
※件名は110文字までです。
ただし、置換文字を件名に設定した場合、カウントされるのは置換文字が変換される前の文字数になります。
❼ 本文
※テキス トメールでは、HTMLタグを埋め込むことはできません。
HTMLタグを利用したい場合は、HTMLメールをご利用ください。
また、半角の < > を使うことはできません。大文字の< > に自動変換されます。
❽ メールのテンプレートを挿入する
登録済みのメールテンプレートを挿入します。
■テンプレートについての詳細はこちら
>【画面説明】リード/リード一覧 リード情報 コンタクト履歴 メール作成 MYテンプレート
❾ テンプレートに登録
入力したメールをテンプレートとして登録します。
■テンプレートについての詳細はこちら
>【画面説明】リード/リード一覧 リード情報 コンタクト履歴 メール作成 MYテンプレート
❿ リセット
入力した内容をすべて削除します。
⓫ 送信する
メールが送信されます。
<送信した場合>
メール送信後、右側に履歴が表示されます。
※ferret Oneから送られるメールは、経路上全てTLSで暗号化されています。(受信側が対応していた場合のみ)
<返信メールが届かなかった場合(メールアドレスが無効等)>
エラーメッセージが表示されます。
また、サイトオーナーと返信メール配信者(From)へメールで通知されます。
※メールアドレスが無効だった場合、登録メールアドレスの変更ができません。
そのため、お問い合わせ > コンタクト履歴 > メール送信 からメールを送信したい場合はBCCに正しいメールアドレスを入力してください。
※リード情報については、誤った登録メールアドレスのリード情報を削除して新規で正しいメールアドレスのリード情報を作成するか、「配信メールアドレス」を正しいメールアドレスに修正してください。
※新規でリード情報を作成、または修正で「配信メールアドレス」を正しいメールアドレスに修正しても、既存のコンタクト履歴には「正しいメールアドレス」は反映されないのでご注意ください。
③メモ
お問い合わせ内容へのメモを自由に記述することができます。
④送信者設定
お問い合わせがあったユーザーへ送信する人の情報を確認することができます。
❶送信者テンプレート
送信者設定にて作成したテンプレートから選択できます。
❷送信者名
送信先に表示する送信者名です。
❸送信者アドレス
送信先に表示する送信者アドレスです。
❹送信者会社名
送信者の会社名です。
❺送信者住所
送信者の住所です。
❻送信者電話番号
送信者の電話番号です。
❼テストメールアドレス
テストメールを受信するメールアドレスです。
❽BCC送信先アドレス
BCCを受信するメールアドレスです。
❾署名
署名に表示される情報です。
➓テンプレートとして登録する
入力した内容を、送信者テンプレートとして登録できます。
送信者設定にて作成したテンプレートから選択できます。
⑤既読
未読に戻すことができます。
⑥ステータス変更
クリックするとステータスを変更することができます。
⑦フォーム入力内容
フォームから送信された内容が表示されます。
⑪ CV(コンバージョン)から除外する
ONにすると該当問い合わせのCVをダッシュボードやレポート、キャンペーンから計測除外します。
計測除外にはタイムラグがあります。