サイト分析に困ったら／問い合わせが発生した

問い合わせが発生したときに見るべきレポートについてと、その改善方法を紹介します。

確認するべきレポートと確認方法

見るべきレポート：レポート・データ > CV（コンバージョン） > CV一覧 > 行動履歴

考察ポイント：コンバージョン経路からユーザーの行動を確認し、気持ちの変化を考えます

※リード > お問い合わせ > 「行動履歴」タブからも確認できます。

グローバルメニューに「お問い合わせ」と配置すると、ほかのページと区別しにくいので、ボタンを配置して色味を変更して目立たせましょう。

ユーザーがページをスクロールすると、ページの上部は表示されなくなります。ユーザーがお問い合わせをしたいと思ったときに適切に誘導できるように、適宜CTAを配置しましょう。

名前、名前（カナ）、メールアドレス、電話番号、会社名、役職、部署、、、など入力項目が多くなるとユーザーの手間が増えてしまいます。そのお問い合わせで本当に必要な項目かを検討し、ユーザーの手間を減らしましょう。