問い合わせが発生したときに見るべきレポートについてと、その改善方法を紹介します。
目次
- 確認するべきレポートと確認方法
- コンバージョンの改善方法
確認するべきレポートと確認方法
１）お問い合わせに至った経路を確認しましょう
見るべきレポート： レポート・データ > コンバージョンレポート > コンバージョン一覧 > 行動履歴
考察ポイント：コンバージョン経路からユーザーの行動を確認し、気持ちの変化を考えます
※リード > お問い合わせ > 問い合わせ内容 にある「行動履歴」からも遷移できます。
コンバージョンの改善方法
①お問い合わせページへ誘導するためにボタンを配置しましょう
グローバルメニューに「お問い合わせ」と配置すると、ほかのページと区別しにくいので、ボタンを配置して色味を変更して目立たせましょう。
②CTAを配置しましょう
ユーザーがページをスクロールすると、ページの上部は表示されなくなります。ユーザーがお問い合わせをしたいと思ったときに適切に誘導できるように、適宜CTAを配置しましょう。
➂お問い合わせの入力項目を検討しましょう
名前、名前（カナ）、メールアドレス、電話番号、会社名、役職、部署、、、など入力項目が多くなるとユーザーの手間が増えてしまいます。そのお問い合わせで本当に必要な項目かを検討し、ユーザーの手間を減らしましょう。
