目次
提供時間
- 時間帯 ( 日本時間 )
- 平日 10:00 ~ 17:00 ( 祝祭日除く )
- 休業日
- 土日、祝祭日
- 年末年始
- その他、弊社が指定した日
※詳細については都度ダッシュボードでお知らせします
提供手段
- 言語・日本語
- 問い合わせ方法
- チャットボット
- メール
- 電話
各種お問い合わせ方法について
＜ご契約企業様以外の場合＞
委託先企業様からの問い合わせについて
委託先企業様からの問い合わせの場合、以下のいずれかの方法でご対応をお願いします。
事前連絡：
ご契約者企業様より「委託先から問い合わせがある旨」、「委託先企業名」、「担当者名」を
テクニカルサポート宛に一度ご連絡ください。
直接お問い合わせ：
委託先企業様から直接お問い合わせの場合、ご質問内容と共に
「ご契約企業様のサイトID」と「サイトオーナーのメールアドレス」もご記載ください。
※記載のオーナーアドレスをCCに追加しご返信をさせていただきます。
＜チャットボット＞
ferret Oneログイン後の画面右下の「このページで何かお困りですか？」のバナーをクリックしてからお問い合わせください。
手順
①「このページで何かお困りですか？」をクリックします
②「操作に関して」を選択します
③「サポートに連絡する」を選択します
機能名に関したボタンをクリックいただくと、よく確認いただくヘルプページを案内します。
サポートに連絡したい場合は「サポートに連絡する」を選択いただくと入力フォームを案内します。
④「https://ferretone.zendesk.com/hc/ja/requests/new」をクリックします
⑤入力フォームが表示されますので、質問事項を入力して「送信」をクリックします
＜メール＞
必要事項をご記入の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
①サイトID
サイトIDは、管理画面にログイン時に表示されるURLの"c"から始まる12桁の英数字になります。
https://app.ferret-one.com/sites/［cXXXXXXXXXXX］/dashboard
②管理画面URL
お問い合わせで確認したい管理画面のURLを張り付けてください。
③お問い合わせ内容
できるだけ詳しくご記入ください。また、編集画面をテクニカルサポートで確認／操作しても良い場合は、その旨ご記入ください。
提供時間についてはこちら
＜電話＞
TEL：03-6868-8244
提供時間についてはこちら
手順
下記ガイダンスが流れますので、メッセージを残されたい方は「１」を、担当者につなぎたい方は、何も押さずにそのままお待ちください。
只今、担当者におつなぎしています。しばらくおまちください。
メッセージを残されたい方は「１」を押してください。なお、このお電話はサービスの向上を目的とし、
お客様との会話を録音させていただきます。予めご了承ください。
受付時間外のお問い合わせについて
フォームまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。サポート時間になりましたら、順次対応させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
▼フォーム
https://ferretone.zendesk.com/hc/ja/requests/new
そのほかのサポート利用について
操作や使い方を解説するサポートコンテンツをお届けしています。
▼サポートコンテンツ
https://fo-keiyaku.hmup.jp/