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サポートについて

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ferret One カスタマーサポート（安武）
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目次

 

提供時間

  • 時間帯 ( 日本時間 )
    •  平日 10:00 ~ 17:00 ( 祝祭日除く )
  •  休業日
    • 土日、祝祭日
    • 年末年始
    • その他、弊社が指定した日

※詳細については都度ダッシュボードでお知らせします

 

提供手段

  • 言語・日本語
  • 問い合わせ方法
    • チャットボット
    • メール
    • 電話

 

各種お問い合わせ方法について

＜ご契約企業様以外の場合＞

委託先企業様からの問い合わせについて
委託先企業様からの問い合わせの場合、以下のいずれかの方法でご対応をお願いします。

事前連絡：
　ご契約者企業様より「委託先から問い合わせがある旨」、「委託先企業名」、「担当者名」を
　カスタマーサポート宛に一度ご連絡ください。

直接お問い合わせ：
　委託先企業様から直接お問い合わせの場合、ご質問内容と共に
「ご契約企業様のサイトID」と「サイトオーナーのメールアドレス」もご記載ください。
　※記載のオーナーアドレスをCCに追加しご返信をさせていただきます。

 

＜チャットボット＞

ferret Oneログイン後の画面右下の「このページで何かお困りですか？」のバナーをクリックしてからお問い合わせください。

手順

①「このページで何かお困りですか？」をクリックします

右下.png

②「操作に関して」を選択します

チャット１ (1).png

③「サポートに連絡する」を選択します

機能名に関したボタンをクリックいただくと、よく確認いただくヘルプページを案内します。
サポートに連絡したい場合は「サポートに連絡する」を選択いただくと入力フォームを案内します。

チャット２ (1).png

④「https://ferretone.zendesk.com/hc/ja/requests/new」をクリックします

チャット３.png

⑤入力フォームが表示されますので、質問事項を入力して「送信」をクリックします

チャット４.png

＜メール＞

必要事項をご記入の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。

①サイトID

サイトIDは、管理画面にログイン時に表示されるURLの"C"から始まる12桁の英数字になります。
https://app.ferret-one.com/sites/［cXXXXXXXXXXX］/dashboard

②管理画面URL

お問い合わせで確認したい管理画面のURLを張り付けてください。

③お問い合わせ内容

できるだけ詳しくご記入ください。また、編集画面をテクニカルサポートで確認／操作しても良い場合は、その旨ご記入ください。

▼メール
fo_support@basicinc.jp

提供時間についてはこちら

 

＜電話＞

TEL：03-6868-8244

提供時間についてはこちら

手順

下記ガイダンスが流れますので、メッセージを残されたい方は「１」を、担当者につなぎたい方は、何も押さずにそのままお待ちください。

只今、担当者におつなぎしています。しばらくおまちください。
メッセージを残されたい方は「１」を押してください。なお、このお電話はサービスの向上を目的とし、
お客様との会話を録音させていただきます。予めご了承ください。

 

受付時間外のお問い合わせについて

フォームまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。サポート時間になりましたら、順次対応させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

▼フォーム
https://ferretone.zendesk.com/hc/ja/requests/new

▼メール
fo_support@basicinc.jp

 

そのほかのサポート利用について

操作や使い方を解説するサポートコンテンツをお届けしています。

▼サポートコンテンツ
https://fo-keiyaku.hmup.jp/

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